千叶是Y药店的店员，那天一位顾客来店里买K品牌的痔疮软膏，是店里面的大姐导购的，当时店里面没有这个产品，但有同样品牌的痔疮栓剂，大姐说：“你拿这个栓剂好了，效果更好！”顾客买单了。

但是，千叶却觉得大姐的介绍有点问题，两个产品主要成分一样，只是剂型不同，效果应是相仿的，再说栓剂也并不就比软膏剂好呀，只是适用于不同顾客而已。

千叶在这里说到了产品介绍中的一个要点，那就是产品剂型！

的确，产品剂型不同，其作用性质、速度也会不同，改变剂型还可以降低（或消除）药物的毒副作用，也能产生靶向效应，影响疗效。

不过值得提醒的是，关于产品剂型，我们却有一些要特别注意的：

一、同成分不同剂型。

同一种药物也可以制成不同的剂型，我们在门店销售中，就经常会遇到同一种成分，有多种剂型在店。

比如红霉素软膏与眼膏，我们常会遇到顾客说，拿一支红霉素软膏，但是细问其哪里不舒服时，才界定了其实顾客要的是红霉素眼膏，虽然成分一样，但是制剂标准与质量要求不同，眼膏剂是无菌软膏剂，所用原料都要求纯度高，且不得染菌，因此，我们在卖这些产品时要特别记得问清楚。

类似的还有氧氟沙星凝胶与眼部凝胶、咪康唑软膏与阴道软胶囊等。

二、正确提及效果

在门店导购时，一些同事为了能把产品卖出去，以产品剂型为切入点来“强化”产品的效果，然而，这种做法并不是“万金油”可以随便就用的。

的确，剂型不同，效果会有差异，比如；固体剂型如片剂、颗粒剂、丸剂的制备工艺不同，会对药效产生显著影响，药物晶型、药物粒子大小的不同，也可直接影响药物的释放，从而影响药物的治疗效果。

从生物利用度角度来看，胶囊剂中的药物是以粉末或颗粒状态直接填装于囊壳中，不受压力等因素影响，所以在胃肠道中迅速分散、溶出和吸收，其生物利用度也高于丸剂、片剂等，其中软胶囊更优。

  当我们在介绍产品时说到剂型带来的疗效差异时，要有根据，不可为了卖出去随便一说。

三、正确使用提醒

不同剂型的产品，服用时也要注意，比如说肠溶片不可嚼服，同时，肠溶片、缓释片、控释片等如果被掰成几块服，将会降低疗效甚至可能造成意想不到的危害。

在服用止咳糖浆类产品时，不可用热水冲服，因为此类糖浆多为复方制剂，若用热水冲服，会稀释其粘稠度，影响疗效。

其实，关于产品剂型，我们在销售中还有很多需要注意的，比如说：在使用口含片时需要提醒顾客：含服时把药片放于舌根部，尽量贴近咽喉，使用次数按说明书要求做。含服的时间愈长，局部药物浓度保持的时间就愈长，其疗效也更好。不要咀嚼或吞咽药物，含后30分钟内不宜吃东西或饮水等。

再比如使用滴眼液时，要头往后仰，眼往上望，用食指轻轻将下眼睑拉开成一袋状，将药液从眼角滴入眼袋内，每次滴1-2滴，轻轻闭眼1-2分钟，手指轻压鼻梁等。如果同时使用2种药液，需要间隔10分钟以上等。

单从产品剂型的介绍就可以看得出，药学服务真的是一门细活，当我们对药物的使用与注意事项说得越准确，清晰，顾客现场感受与购后的评价就会越好，而这样做不正是专业化服务的体现吗？